REFERENCE NO. 451

JOB TITLE

Directeur des Opérations

JOB DESCRIPTION

UNE PME DE 35 EMPLOYÉS, SE RAPPORTANT À UNE PRÉSIDENTE DIRECTRICE GÉNÉRALE, ENTREPÔTS DE 25 000 PC

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

NATURE ET ÉTENDUE

Relevant de la Présidente-directrice générale, le directeur des opérations est responsable de la gestion courante, de la planification de stratégies et de l’optimisation des opérations reliées à tous les processus impliquant les clients, la chaîne d’approvisionnement et les fournisseurs.

Il s’assure de déployer des stratégies, tactiques et méthodes de travail efficaces dans la gestion des équipes de travail et des activités de l’entrepôt, des achats, de la fabrication, de la logistique et du service à la clientèle.

Il est responsable notamment de la gestion de toutes les ressources matérielles, financières et structurelles impliquées dans la livraison des indicateurs opérationnels et financiers dans un contexte de forte croissance.

Le directeur des opérations exerce un leadership visant l’introduction d’initiatives en implantant et en misant sur une approche d’amélioration continue, d’innovation des processus, des méthodes de travail et des outils afin d’optimiser l'expérience client.

Le poste comporte la supervision directe du coordonnateur au service à la clientèle, du superviseur de l’entrepôt et de 2 acheteurs, ainsi que la supervision de 11 postes indirects.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations et des activités sous sa responsabilité ainsi que les ressources humaines, matérielles et financières afin d’atteindre les objectifs fixés pour l’entrepôt, la fabrication, les achats et le service à la clientèle.

Prise en charge de la chaîne d’approvisionnement; des prévisions, des achats, de la logistique, la réception, l’entreposage, l’expédition et la facturation dans le but de maintenir un niveau de service élevé.

S’assurer de mettre en place des processus, des méthodes de travail et façons de faire optimales qui visent à maintenir un niveau de service élevé et optimal.

Développer des stratégies pour l’amélioration continue de la productivité en favorisant des philosophies et des outils inspirés des meilleures pratiques.

 

Responsable d’identifier les opportunités d’amélioration pour améliorer le niveau de service au client, accroître l’efficacité opérationnelle, la rentabilité globale de l’entreprise et la mobilisation du personnel.

Agir à titre d’expert et de coach, posséder les connaissances avancées des processus et des outils utilisés dans l’exécution des activités ainsi la capacité de motiver les membres d’équipe.

Fournir des explications techniques et l’encadrement requis dans le domaine de l’approvisionnement, de la gestion stocks et des opérations ainsi que du service à la clientèle.

Le titulaire a un réel souci de ses clients, de leur bien-être et du niveau de service

Le titulaire s’assure que les activités courantes de l’entreprise et que le personnel agit de façon diligente dans l’intégrité, la confiance et le respect.

GESTION

Gérer, former, développer et mobiliser votre équipe de travail.

Planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi du travail et des projets organisationnels.

Élaborer, mettre en oeuvre et gérer les politiques, procédures, normes et méthodes de travail de chaque département.

Participer activement au comité de direction et collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs d’affaires.

Assurer l’atteinte des objectifs en impliquant les employés tout en favorisant la cohésion au sein de l’équipe.

Analyser et gérer les coûts de production afin d’identifier les économies potentielles et les améliorations possibles.

Produire les rapports requis par la direction.

Contrôler le budget d’exploitation relié à votre département.

AMÉLIORATION CONTINUE

Assurer la planification et l'implantation d’initiative en perspective d’une vision à moyen et long terme en collaboration avec la direction.

Agir à titre d’agent de changement afin d’assurer une transition harmonieuse des changements des opérations.

S’impliquer au niveau des projets et initiatives mise en priorité au sein de chaque département.

Intervenir pour traiter les non-conformités, les réclamations et instaurer les mesures correctives.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

S’assurer de l’exactitude des commandes du client, de la rapidité de traitement et de l’exécution complète, afin de maintenir un niveau de service rapide et

élevé.

APPROVISIONNEMENT

Le titulaire veille à ce que son service obtienne ce qui est requis des fournisseurs (produits, services et transport) au coût complet le plus bas coût possible, selon des considérations de qualité, de fiabilité des sources et de l'urgence des besoins.

Procéder à la recherche de nouveaux fournisseurs afin de développer et mettre en place les ententes optimales

S’assurer que la livraison, l’emballage, étiquetage, la facturation du fournisseur et l’ensemble des parties de chaque entente contractuelle avec les fournisseurs soient respectées et, si requis, que les actions requises soient prises pour corriger les anomalies.

Maintenir et contrôler les niveaux d’inventaire de façon optimal afin de fournir un niveau de service élevé selon une méthode convenue d’évaluation type ABC.

Faire des recommandations et donner des conseils sur la gestion des stocks afin de minimiser le capital immobilisé dans le fond de roulement de l’entreprise.

FABRICATION ET ENTREPOSAGE

Analyser les prévisions et planifier la cédule de fabrication en fonction des volumes requis pour maintenir les niveaux de services définis.

Instaurer une routine et horaire de travail permettant d’expédier chaque commande reçue à la date requise par le client, et traiter toute urgence de manière diligente.

S’assurer que les activités journalières soient réalisées en mettant le niveau de service et l’expérience client en priorité.

Définir les standards de performance (KPI) requis (lignes reçues et expédiées /par heure travaillée, etc..) et s’assurer de maintenir un niveau de performance au standard.

Proposer des nouvelles façons de faire ainsi que des équipements adaptés à la nature du travail.

Maintenir les équipements et les locaux propres, en bonne condition et exempt de tout défaut.

SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

Promouvoir un comportement de travail sain et sécuritaire au sein de ses services. Pour ce faire, le titulaire assure le leadership au sein du groupe et discuter fréquemment de prévention avec son personnel. De plus, il doit tenir des réunions mensuelles à ce sujet et effectuer des observations préventives en milieu de travail afin d’éliminer les risques à la source.

Implanter les processus et les méthodes de travail sécuritaires à l’intérieur des services dont il a la responsabilité.

QUALIFICATIONS REQUISES

Diplôme universitaire en administration des affaires ou en gestion des opérations

Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de la gestion des opérations, du personnel et de la chaîne d’approvisionnement ou tout autre rôle similaire.

Capacité de définir, de réviser et de déployer des processus et méthodes de travail permettant d’accroître le niveau de service, de productivité et rendement global.

Connaissance des principes d’amélioration continue et de coaching en action.

Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite en français et en anglais

Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Connaissance de MS Dynamics NAV, ou tous autres logiciels en gestion des approvisionnements (un atout)

COMPÉTENCES ET QUALITÉS SOUHAITÉES

Savoir identifier, analyser et synthétiser les informations

Faire preuve de leadership et avoir un esprit entrepreneurial

Être orienté vers le client, être un joueur d’équipe et avoir une attitude positive

Faire preuve d’anticipation, de rigueur, de jugement et d’autonomie

Déterminé à mettre en oeuvre un plan opérationnel performant, planifier des initiatives et suivre des actions

Souplesse, souci du détail, flexibilité et grande motivation avec une forte éthique de travail et une attitude professionnelle

Avoir un sens développé au niveau de l’organisation, de la gestion du temps et des priorités

Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle, verbale et écrite

Posséder d’excellentes habiletés au niveau de la négociation

Ténacité et aptitudes reconnues pour la résolution de problèmes

Facilité d’adaptation au changement

Être passionné et engagé envers l'excellence opérationnelle et l'engagement des employés

 

SEARCHED CRITERIA

  • FUNCTION
  • Director of operations

ADDITIONAL INFORMATION

  • Release date 2021-01-12
  • Offered salary To be discussed
  • contract type Permanent
  • Location Montreal
  • Function Director of operations

REFERENCE NO. 451