NO. RÉFÉRENCE 342

TITRE DU POSTE

Agent – Service à la clientèle

PROFIL DU CLIENT

DESCRIPTION DU CLIENT

 

DESCRIPTION DU POSTE

L’ENTREPRISE

Notre client est un chef de file en matière de solutions de paiement avec des bureaux au Canada et partout dans le monde. Reconnue pour son expertise, son agilité et sa qualité d’exécution, l’entreprise répond aux besoins opérationnels de tous ses clients à l’échelle nationale et international. Grâce à son vaste éventail de services et ses solutions de paiement, il aide les entreprises et les organisations à prendre le contrôle de leurs transactions électroniques.

PRINCIPAUX DÉFIS

Sous l’autorité du directeur du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle doit effectuer le support de premier niveau pour l’ensemble des produits. Il a pour principales fonctions :

 

  • Répondre aux appels entrants de niveaux 1 et 2.
  • Appeler à travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine.
  • Aider les clients à résoudre leur problème en ligne en fournissant des renseignements exacts et en identifiant des solutions.
  • Escalader la demande au niveau approprié ou à un autre service et s’assurer de la résolution tout en maintenant une bonne relation avec le client.
  • Répondre aux demandes courriel et effectuer les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Faire la programmation et le déploiement de terminaux.
  • Envoyer et recevoir les terminaux en réparation.
  • Gérer l’inventaire des terminaux (entrée, sortie, réparations etc,).
  • Créer les bons de livraison pour les envois avec les compagnies de messagers pour les différents services de l’entreprise et effectuer les suivis nécessaires.
  • Procéder à de l’entrée de données variée.
  • Effectuer des appels sortants pour différents projets
  • Traduire divers documents nécessaires au bon fonctionnement du service
  • Toute autre tâche connexe à son emploi ou conforme à ses capacités ou à la demande de son superviseur

COMPÉTENCES ET QUALITÉS PERSONNELLES RECHERCHÉES

  • Expérience minimum d’un an en centre d’appel à titre d’agent service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes en communication.
  • Bonne gestion des priorités et capacité à travailler sous pression.
  • Autonomie, rigueur professionnelle et minutie.
  • Esprit d’équipe, ponctualité, entregent et proaction.
  • Orienté client.
  • Souplesse pour être affecté à divers horaires de travail (entre 22 heures et 40 heures par semaine, selon les besoins de l’entreprise et de ses clients).

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES REQUISES

  • Diplôme d’études secondaires (général) (DES) terminé.
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Autre langue, un atout.
  • Bonne connaissance de la suite d’applications Microsoft Office.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
  • Atout : connaissance du monde financier transactionnel.
  • Atout : connaissance des terminaux de paiement.

RÉMUNÉRATION

Une rémunération compétitive sera offerte ainsi que des avantages sociaux corporatifs intéressants.

 

CONTACT CHEZ ATOUT

Marie-Claude GRENIER

 

Directrice des Ressources Humaines

Info@atoutrecrutement.com

 

514 875 1818

 

 

 

 

 

****Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

CRITERES RECHERCHES

  • FONCTION
  • Agent(e) de service à la clientèle

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • Date de parution 2019-08-15
  • Salaire offert À discuter
  • Type de contrat Permanent
  • Lieu Grand Montréal, Montréal
  • Fonction Agent(e) de service à la clientèle

NO. RÉFÉRENCE 342