NO. RÉFÉRENCE 343

TITRE DU POSTE

Superviseur service à la clientèle

PROFIL DU CLIENT

DESCRIPTION DU CLIENT

 

DESCRIPTION DU POSTE

L’ENTREPRISE

Notre client est un chef de file en matière de solutions de paiement avec des bureaux au Canada et partout dans le monde. Reconnue pour son expertise, son agilité et sa qualité d’exécution, l’entreprise répond aux besoins opérationnels de tous ses clients à l’échelle nationale et international. Grâce à son vaste éventail de services et ses solutions de paiement, il aide les entreprises et les organisations à prendre le contrôle de leurs transactions électroniques.

 

PRINCIPAUX DÉFIS

Sous l'autorité de la directrice du service à la clientèle, le ou la Superviseur service à la clientèle pour principales fonctions :

 

·         S’occuper de la configuration des comptes marchants ;

·         Superviser et coordonner les activités des agents du service;

·         Répartir les tâches et établir les horaires mensuels de travail les agents de service

·         S’assurer que les agents entrent correctement les appels dans C2 (système de billetterie)

·         Coordonner et donner la formation aux nouveaux employés

·         Assurer que le département est fonctionnel et offre un service 24/24/7

·         S’assurer que les demandes internes et externes soient acheminées au bon département selon les différents problèmes.

·         Prendre en charge les plaintes des clients avec le support de la directrice du SAC.

·         Respecter la confidentialité des clients.

·         S’assurer que les politiques d’entreprise et autres outils sont mis à jour et bien communiqués lorsqu’il y a des changements

·         Participer aux réunions nécessaires (projets spéciaux, déploiements, etc.), communiquer les changements et toutes informations jugées importantes, tout en s’assurant de répondre aux exigences départementales.

·         Collaborer avec sa supérieure immédiate afin de résoudre quelconques problématiques du département.

·         Être disponible pour prendre les appels au besoin.

·         Être le principale point de contact lorsque la Directrice du SAC n’est pas disponible.

 

COMPÉTENCES ET QUALITÉS PERSONNELLES RECHERCHÉES

·      Être axé sur le client et la tâche à accomplir et vous avez le souci du détail.

·      Vous avez l'esprit d'équipe très développé et possédez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.

·      Vous aimez le multitâches et travaillez bien sous pression.

·      Vous maîtrisez la suite MS Office. Compétences poussées en Excel est un atout.

 

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES REQUISES

·     Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.

·      5 à 10 ans d'expérience, dans le domaine du paiement ou services financiers, en tant qu’agent de service, est requis.

·      Être parfaitement bilingue anglais/français à l’écrit comme à l’oral.

 

RÉMUNÉRATION

 Une rémunération de 70 000 à 80 000$ par an selon expérience.

CONTACT CHEZ ATOUT

Marie-Claude

Directrice des Ressources Humaines

info@atoutrecrutement.com

 

514 875 1818

CRITERES RECHERCHES

  • FONCTION
  • Responsable de service à la clientèle
  • Superviseur(e)

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • Date de parution 2019-08-19
  • Salaire offert À discuter
  • Type de contrat Permanent
  • Lieu Lanaudière
  • Fonction Responsable de service à la clientèle, Superviseur(e)

NO. RÉFÉRENCE 343